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Política de privacidad
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En Magna Clínica cuidamos la información de nuestros pacientes y de sus familias con la misma seriedad con que cuidamos su salud. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a este sitio web, a la agenda en línea, al portal de pacientes «Mi cuenta», a nuestras comunicaciones (WhatsApp, correo y redes sociales) y a la atención en la clínica.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Magna Clínica SpA, RUT 77.382.662-5, con domicilio en Cochrane 635, Torre B, oficina 301, Concepción, Región del Biobío, Chile.
Para cualquier consulta sobre tus datos o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@magnaclinica.com o llámanos al +56 9 3405 6275.
2. Qué datos tratamos
| Cuándo | Qué datos |
|---|---|
| Al reservar en la agenda en línea | Nombre y apellidos del paciente, documento de identidad (RUT o pasaporte) y país, fecha de nacimiento, correo, teléfono, nombre del apoderado cuando el paciente es menor de edad, motivo de la consulta y el pago del abono de la evaluación. |
| Al atenderte en la clínica (ficha clínica) | Antecedentes médicos y odontológicos, alergias, enfermedades y medicamentos, odontograma, evoluciones, diagnósticos, planes de tratamiento, radiografías y fotografías clínicas, consentimientos informados y recetas. |
| Pagos y documentos | Montos, medio de pago, número de boleta, presupuestos y convenio o beneficio que corresponda. No guardamos los datos completos de tus tarjetas: los pagos con tarjeta o enlace los procesa el proveedor de pagos. |
| Portal «Mi cuenta» | Los datos necesarios para identificarte y mostrarte tus citas, presupuestos y documentos. |
| WhatsApp, correo y formularios de Facebook o Instagram | Tu nombre, teléfono o correo, para quién es la hora y el contenido de la conversación. |
| Navegación en el sitio | Páginas visitadas, tipo de dispositivo, ciudad aproximada y origen de la visita, mediante cookies de medición (ver punto 9). |
Datos de salud. La información de tu ficha clínica es un dato personal sensible. Solo la usamos para tu atención de salud; la registran y consultan los profesionales que te atienden y el personal autorizado según su función, y se rige además por la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
Por favor, no envíes información clínica por WhatsApp, correo ni redes sociales. Esos canales sirven para coordinar una hora. Si nos escribes algo de tu salud por esa vía, lo usaremos solo para atenderte.
Niñas, niños y adolescentes. Atendemos pacientes desde los 0 años. Sus datos los entrega y autoriza su madre, padre o apoderado, y los tratamos siempre en su interés superior.
3. Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Agendar, confirmar y recordarte tus citas (WhatsApp, correo o teléfono). | La atención que tú solicitas. |
| Prestarte la atención odontológica y llevar tu ficha clínica. | La atención de salud y la obligación legal de mantener la ficha clínica. |
| Presupuestos, cobros, boletas y beneficios de convenios. | La atención que solicitas y nuestras obligaciones tributarias. |
| Encuestas de satisfacción después de tu atención. | Nuestro interés en mejorar el servicio. Puedes pedir no recibirlas. |
| Saludos de cumpleaños, campañas e información de prevención o novedades de la clínica. | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento con el enlace «darme de baja» de cada correo o escribiéndonos. |
| Medir de forma agregada cómo se usa el sitio y por qué medios llegan nuestros pacientes. | Nuestro interés en mejorar el sitio y nuestra comunicación. Puedes oponerte bloqueando las cookies (ver punto 9). |
No vendemos tus datos ni los entregamos a terceros con fines comerciales. No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados.
4. Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que necesitamos para funcionar. Actúan por encargo nuestro, bajo contrato, con deber de confidencialidad y únicamente para el fin indicado:
| Tipo de proveedor | Para qué |
|---|---|
| Alojamiento y base de datos del sistema de gestión | Guardar de forma segura la agenda, la ficha clínica, los documentos y los pagos. |
| Alojamiento del sitio web y del portal de pacientes | Publicar el sitio, la agenda en línea y «Mi cuenta». |
| Envío de correos | Confirmaciones, recordatorios, encuestas y, si lo autorizas, comunicaciones. |
| Procesamiento de pagos | Pagos con tarjeta o enlace de pago. |
| Correo institucional, mensajería y redes sociales | Comunicarnos contigo por correo, WhatsApp, Facebook o Instagram. |
| Medición del sitio y de campañas | Estadísticas agregadas de visitas y campañas. |
| Laboratorios dentales | Los datos mínimos necesarios para fabricar un trabajo, como el nombre del paciente y el tipo de trabajo. |
Si quieres conocer el nombre de cada proveedor, pídenoslo y te lo informamos.
También podemos entregar datos cuando la ley lo exija o lo ordene una autoridad competente, como los tribunales o la autoridad sanitaria. Si eres beneficiario de un convenio, solo confirmamos a la institución que tienes derecho al beneficio: ningún convenio recibe información de tu atención.
Transferencia internacional. Nuestro sistema de gestión, incluida la ficha clínica, se aloja en servidores ubicados en São Paulo, Brasil. Algunos servicios de correo, mensajería y medición procesan datos en otros países, como Estados Unidos o la Unión Europea. En todos los casos trabajamos con proveedores que se obligan por contrato a proteger los datos con garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad.
5. Cómo protegemos tus datos
- Acceso al sistema solo con usuario personal, contraseña y verificación en dos pasos.
- Permisos según la función: cada profesional y el personal administrativo ven solo lo que su labor requiere.
- Registro de auditoría de las acciones relevantes en el sistema.
- Conexiones cifradas y respaldo de la información en proveedores con estándares reconocidos de seguridad.
- Deber de confidencialidad de todo el equipo, que se mantiene incluso después de terminada su relación con la clínica.
Si ocurriera un incidente de seguridad que pueda afectar tus datos, lo informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a las personas afectadas.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Ficha clínica | Al menos 15 años desde la última atención, como exige la normativa sanitaria. |
| Pagos y boletas | El plazo que exige la normativa tributaria (al menos 6 años). |
| Datos de contacto para comunicaciones | Hasta que retires tu consentimiento o pidas darte de baja. |
| Conversaciones de WhatsApp y formularios de redes sociales | Hasta 2 años desde el último contacto. |
| Datos de navegación (cookies) | Según la configuración de cada herramienta de medición (en general, hasta 14 meses). |
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, sin costo, los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debemos conservar por ley, como la ficha clínica.
- Oposición: oponerte a ciertos usos, como las comunicaciones o las encuestas.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- Retirar tu consentimiento para comunicaciones, en cualquier momento.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@magnaclinica.com indicando tu nombre, tu RUT y qué necesitas. Podremos pedirte que acredites tu identidad o, si se trata de un menor, tu calidad de apoderado. Te responderemos dentro de los 30 días corridos siguientes.
Estos derechos se rigen por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde el 1 de diciembre de 2026, por las modificaciones de la Ley N° 21.719. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funcionamiento.
8. Comunicaciones
Los recordatorios y confirmaciones de citas son parte de tu atención. Los saludos, campañas y novedades solo te los enviamos si los autorizaste: cada correo trae un enlace para darte de baja y dejas de recibirlos de inmediato. También puedes pedirlo por WhatsApp o correo.
9. Cookies y medición
Este sitio usa cookies de herramientas de medición (Google Analytics y Google Tag Manager) y de Meta para saber, de forma agregada, cuántas personas lo visitan, desde dónde llegan y qué campañas funcionan. No se usan para identificarte personalmente ni para tomar decisiones sobre tu atención.
Puedes rechazarlas o eliminarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. El sitio, la agenda en línea y «Mi cuenta» seguirán funcionando con normalidad.
10. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página y cambiaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por los canales que nos hayas entregado.
Magna Clínica SpA · RUT 77.382.662-5
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Lunes a viernes, 09:30 a 18:30 · Sábados, 10:00 a 14:00